Müügitingimused

English version can be found at the bottom of the Estonian version.

Veebipoe YOKU (edaspidi Veebipood) omanik on Roostekaitse OÜ (registrikood 17368715), asukohaga Jõeääre, Mallavere küla, Raasiku vald, Harjumaa 75210.

1. Müügilepingu kehtivus, kauba- ja hinnainfo

Müügitingimused kehtivad Veebipoest kaupade ostmisel.

Veebipoes müüdavate toodete hinnad on märgitud toodete juurde. Hinnale lisandub tasu kauba kättetoimetamise eest. Kõik hinnad on eurodes.

Kauba kättetoimetamise tasu sõltub ostja asukohast ja kohaletoimetamise viisist. Vastav tasu kuvatakse tellimuse vormistamisel.

Teave kauba kohta on esitatud Veebipoes vahetult toote juures.

2. Tellimuse vormistamine

Kauba tellimiseks tuleb lisada soovitud tooted ostukorvi. Tellimuse vormistamiseks tuleb täita nõutud andmeväljad ning valida sobiv kohaletoimetamise viis. Seejärel kuvatakse ekraanile tasu suurus, mille saab tasuda turvaliselt läbi järgmiste makseviiside:

Eestis kasutatavad pangalingid:

  • Swedbank
  • SEB
  • LHV
  • Luminor
  • Coop Pank

Kaardimaksed:

  • Visa / Mastercard

Muud makselahendused:

  • Apple Pay (kui saadaval)

NB! Pangalingiga tasumisel vajutada kindlasti panga lehel nupule „Tagasi kaupmehe juurde“.

Makseid vahendab Maksekeskus AS (MakeCommerce). Tasumine toimub väljaspool Veebipoodi turvalises keskkonnas – pangalingiga tasumisel vastava panga turvalises keskkonnas ning kaardimaksed Maksekeskus AS turvalises keskkonnas. Müüjal puudub ligipääs kliendi panga- ja krediitkaardiandmetele.

Leping jõustub alates tasumisele kuuluva summa laekumisest Veebipoe arvelduskontole.

Veebipoe omanik on isikuandmete vastutav töötleja ning edastab maksete teostamiseks vajalikud isikuandmed volitatud töötleja Maksekeskus AS-le.

Kui tellitud kaupa ei ole võimalik tarnida seoses kauba lõppemise või muu põhjusega, teavitatakse ostjat esimesel võimalusel ning tagastatakse tasutud summa viivitamata, kuid mitte hiljem kui 14 päeva jooksul teate saatmisest.

3. Kohaletoimetamine

Kaupu saadetakse järgmistesse riikidesse: Eesti ja valitud EL riigid.

Kauba kättesaamiseks on ostjal järgmised valikud:

  • Omniva pakiautomaat
  • Itella SmartPost pakiautomaat
  • DPD pakiautomaat
  • Rahvusvaheline saatmine (valitud riikidesse)

Kauba saatmiskulud kannab ostja ning vastav hinnainfo kuvatakse saatmisviisi juures.

Eestisisesed saadetised jõuavad üldjuhul ostja määratud sihtpunkti 1–3 tööpäeva jooksul alates müügilepingu jõustumisest. Väljaspool Eestit toimetatakse kaup kohale 3–14 kalendripäeva jooksul.

Erandlikel juhtumitel on Veebipoel õigus kaup kohale toimetada kuni 45 kalendripäeva jooksul.

4. Taganemisõigus

Pärast tellimuse kättesaamist on ostjal õigus e-poes sõlmitud lepingust taganeda 14 päeva jooksul.

Taganemisõigus ei kohaldu avatud toidulisanditele hügieenilistel põhjustel.

Taganemisõigus ei kohaldu, kui ostjaks on juriidiline isik.

14-päevase tagastamisõiguse kasutamiseks ei tohi tellitud kaupa kasutada muul viisil kui on vajalik kauba olemuses, omadustes ja toimimises veendumiseks.

Kui kaupa on kasutatud muuks otstarbeks või sellel on kasutamise jälgi, on Veebipoel õigus alandada tagastatavat summat vastavalt väärtuse vähenemisele.

Kauba tagastamiseks tuleb täita taganemisavaldus (saata vabas vormis) e-posti aadressile: yoku@yoku.ee hiljemalt 14 päeva jooksul alates kauba kättesaamisest.

Kauba tagastamise kulud kannab ostja, välja arvatud juhul, kui tagastamise põhjus seisneb asjaolus, et toode ei vasta tellitule (nt vale või defektne toode).

Ostja peab kauba tagastama 14 päeva jooksul pärast taganemisavalduse esitamist või esitama tõendi, et ta on asja tagastanud.

Veebipood tagastab ostjale kõik tasud viivitamata, kuid mitte hiljem kui 14 päeva jooksul taganemisavalduse saamisest. Veebipood võib keelduda tagasimaksest seni, kuni on asja tagasi saanud.

Kui ostja valis tavapärasest soodsamast tarneviisist kallima variandi, ei pea Veebipood seda osa hüvitama.

5. Pretensiooni esitamise õigus

Veebipood vastutab ostjale müüdud kauba lepingutingimustele mittevastavuse eest, mis ilmneb kuni kahe aasta jooksul alates kauba üleandmisest. Esimesel 12 kuul eeldatakse, et puudus oli olemas üleandmise ajal.

Puuduse ilmnemisel tuleb saata e-kiri aadressile yoku@yoku.ee hiljemalt kahe kuu jooksul, kui puudus ilmnes.

Veebipood ei vastuta puuduste eest, mis on tekkinud pärast kauba üleandmist ostjale.

Puudusega toode parandatakse või asendatakse; kui see ei ole võimalik, tagastatakse ostjale kõik müügilepinguga seotud tasud.

Veebipood vastab kaebusele 15 päeva jooksul.

6. Otseturustus ja isikuandmete töötlemine

Veebipood kasutab ostja isikuandmeid tellimuse töötlemiseks ja kohaletoimetamiseks.

Andmeid edastatakse transpordipartneritele ning Maksekeskus AS-le maksete teostamiseks.

Uudiskirju saadetakse ainult juhul, kui ostja on selleks nõusoleku andnud. Nõusolekut saab igal ajal tagasi võtta.

7. Vaidluste lahendamine

Pretensioonid tuleb saata e-posti aadressile: yoku@yoku.ee.

Kui ostja ja Veebipood ei saavuta kokkulepet, võib ostja pöörduda:

  • Tarbijavaidluste komisjoni poole
  • Euroopa Liidu ODR platvormi poole

English translation:

The owner of the YOKU online store (hereinafter the Online Store) is Roostekaitse OÜ (registry code 17368715), located at Jõeääre, Mallavere village, Raasiku municipality, Harju County, 75210.

1. Validity of the Sales Contract, Product and Price Information

These terms of sale apply to purchases made from the Online Store.

The prices of products sold in the Online Store are indicated next to the products. A delivery fee is added to the price. All prices are in euros.

The delivery fee depends on the buyer’s location and the chosen delivery method. The corresponding fee is displayed when placing the order.

Information about the products is presented in the Online Store directly next to the product.

2. Placing an Order

To order goods, the desired products must be added to the shopping cart. To complete the order, the required data fields must be filled in and a suitable delivery method selected. The payable amount will then be displayed on the screen and can be paid securely using the following payment methods:

Bank links used in Estonia:

  • Swedbank

  • SEB

  • LHV

  • Luminor

  • Coop Pank

Card payments:

  • Visa / Mastercard

Other payment solutions:

  • Apple Pay (if available)

NB! When paying via a bank link, be sure to click the “Back to merchant” button on the bank’s page.

Payments are processed by Maksekeskus AS (MakeCommerce). Payment takes place outside the Online Store in a secure environment – bank link payments in the secure environment of the respective bank and card payments in the secure environment of Maksekeskus AS. The seller does not have access to the customer’s bank or credit card details.

The contract enters into force upon receipt of the payable amount in the Online Store’s bank account.

The owner of the Online Store is the controller of personal data and forwards the personal data necessary for processing payments to the authorized processor Maksekeskus AS.

If the ordered goods cannot be delivered due to the product being out of stock or for any other reason, the buyer will be informed as soon as possible and the paid amount will be refunded immediately, but no later than within 14 days of sending the notice.

3. Delivery

Goods are delivered to the following countries: Estonia and selected EU countries.

The buyer can choose from the following delivery options:

  • Omniva parcel machine

  • Itella SmartPost parcel machine

  • DPD parcel machine

  • International shipping (to selected countries)

Shipping costs are borne by the buyer and the corresponding price information is displayed next to the delivery method.

Domestic shipments within Estonia generally arrive at the destination specified by the buyer within 1–3 business days from the entry into force of the sales contract. Deliveries outside Estonia take 3–14 calendar days.

In exceptional cases, the Online Store has the right to deliver goods within up to 45 calendar days.

4. Right of Withdrawal

After receiving the order, the buyer has the right to withdraw from the contract concluded in the online store within 14 days.

The right of withdrawal does not apply to opened dietary supplements for hygienic reasons.

The right of withdrawal does not apply if the buyer is a legal entity.

To exercise the 14-day right of return, the goods must not be used in any way other than what is necessary to verify their nature, characteristics, and functioning.

If the goods have been used for other purposes or show signs of use, the Online Store has the right to reduce the refundable amount in proportion to the decrease in value.

To return the goods, a withdrawal statement (in free form) must be sent by email to yoku@yoku.ee no later than 14 days after receiving the goods.

The cost of returning the goods is borne by the buyer, except when the reason for return is that the product does not correspond to the order (e.g. incorrect or defective product).

The buyer must return the goods within 14 days after submitting the withdrawal statement or provide proof that the goods have been returned.

The Online Store will refund all payments to the buyer without delay, but no later than within 14 days of receiving the withdrawal statement. The Online Store may refuse to issue a refund until the goods have been returned.

If the buyer chose a more expensive delivery method than the standard one, the Online Store is not required to refund the additional cost.

5. Right to Submit Complaints

The Online Store is liable for non-conformity of the goods sold to the buyer with the contract terms that becomes apparent within two years from the delivery of the goods. During the first 12 months, it is presumed that the defect existed at the time of delivery.

If a defect appears, an email must be sent to yoku@yoku.ee no later than two months after the defect is discovered.

The Online Store is not responsible for defects that arise after the goods have been handed over to the buyer.

A defective product will be repaired or replaced; if this is not possible, all payments related to the sales contract will be refunded to the buyer.

The Online Store will respond to the complaint within 15 days.

6. Direct Marketing and Processing of Personal Data

The Online Store uses the buyer’s personal data to process orders and deliver goods.

Data is forwarded to transport partners and to Maksekeskus AS for processing payments.

Newsletters are sent only if the buyer has given consent. Consent can be withdrawn at any time.

7. Dispute Resolution

Complaints must be sent by email to yoku@yoku.ee.

If the buyer and the Online Store fail to reach an agreement, the buyer may turn to:

  • The Consumer Disputes Committee

  • The European Union ODR platform